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聊天服务责任链的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://tiannacecw609799.oneworldwiki.com/7790755/智能客服人机转接的组织协同方法_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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